Al usar BOLT aceptás estos términos. Leelos con atención. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
BOLT es una plataforma tecnológica que conecta a clientes con profesionales de oficios (electricistas, plomeros, gasistas, etc.) en su zona. BOLT actúa como intermediario tecnológico: no presta directamente los servicios técnicos, que son realizados por profesionales independientes registrados en la plataforma.
Para usar BOLT debés crear una cuenta con datos reales y mantenerlos actualizados. Sos responsable de la seguridad de tu cuenta y de toda la actividad realizada desde ella. Debés ser mayor de 18 años.
Los profesionales deben: proporcionar documentación verídica para la verificación (identidad, antecedentes, matrícula cuando corresponda), prestar los servicios con idoneidad y de acuerdo a las normas de seguridad aplicables, respetar el precio acordado, y mostrar su código de verificación al cliente. BOLT puede suspender a profesionales que reciban reclamos reiterados o incumplan estas obligaciones.
Los clientes deben: describir el trabajo con honestidad, brindar un entorno seguro para el profesional, verificar el código de identidad antes de permitir el ingreso, y abonar el servicio a través de la app una vez completado.
Los pagos se realizan exclusivamente a través de Mercado Pago dentro de la app. El monto incluye la visita/diagnóstico, los materiales (si corresponde) y la mano de obra. BOLT retiene una comisión sobre la mano de obra (entre el 10% y el 20% según la reputación del profesional) y el costo de la visita. Los materiales no llevan comisión. Nunca se deben realizar pagos en efectivo por fuera de la app.
El cliente puede cancelar sin cargo mientras ningún profesional haya aceptado. Una vez que el profesional llegó y realizó la visita/diagnóstico, puede aplicarse el cobro de la visita. Un trabajo en curso o en espera de pago no puede cancelarse para evitar abusos a cualquiera de las partes.
Cada profesional posee un código de verificación de 4 dígitos. El cliente debe pedirlo y confirmarlo antes de permitir el ingreso al domicilio. BOLT no se responsabiliza por permitir el ingreso a personas sin verificar el código.
Está prohibido: usar la plataforma para fines ilegales, suplantar identidades, manipular calificaciones o reseñas, acordar pagos por fuera de la app para evadir comisiones, y cualquier conducta que ponga en riesgo a otros usuarios. El incumplimiento puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta.
BOLT es un intermediario tecnológico. La relación de servicio se da entre el cliente y el profesional independiente. BOLT no garantiza la calidad de los trabajos realizados por terceros, aunque implementa mecanismos de verificación, calificación y reporte para mejorar la confianza. Ante cualquier inconveniente, usá la opción "Tengo un problema" dentro de la app.
Las calificaciones solo pueden dejarse luego de un trabajo efectivamente completado. Las reseñas falsas o manipuladas serán removidas y pueden derivar en sanciones.
Podés solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@bolt.com.ar. BOLT puede suspender cuentas que incumplan estos términos.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes de Bahía Blanca, Provincia de Buenos Aires.
Para consultas sobre estos términos, escribinos a soporte@bolt.com.ar.